Den här sidan är en annons
För väldigt många bankärenden behövs inte längre direktkontakt med bankens personal, vare sig via telefon eller besök. Men det innebär inte att betydelsen av det personliga mötet har minskat, tvärtom. (Foto: Rosie Alm)
Prisade digitala tjänster frigör tid till det viktigaste: Kundmötet
Intåget av nya digitala tjänster har gjort att man som bankkund i dag kan hantera de flesta av sina ärenden via mobilen och digitalt. Så även hos Nordea, i dag den ledande digitala banken i Sverige. Men behovet av det personliga mötet har inte minskat, utan snarare ökat. I dag efterfrågar många kunder konkreta lösningar på de större livsavgörande frågorna. Och hos Nordea är dörren alltid öppen.
Välkommen in till oss. Här får du som kund en egen kontaktperson att knyta an till. Det är alltid dina behov och önskemål som avgör våra insatser. Och då vill vi självklart på bästa sätt hjälpa till med det vi kan, och det är faktiskt en hel del, säger Henrik Sjödin och skrattar.
Henrik är kontorschef på Nordea i Östersund och tar emot i bankens öppna, ljusa och fräscha lokaler på Storgatan 36. Här centralt i gamla stadskärnan har bankverksamhet bedrivits ända sedan huset byggdes 1890. Bara det ger en känsla av trygghet.
Henrik Sjödin berättar att den lokala verksamheten haft en mycket positiv utveckling, en tillväxtresa där nyckeln till framgången framför allt är en kombination av lokal närvaro och tillgänglighet.
– Vi har mycket god kännedom om livsvillkoren här i Östersund och hela Jämtland. Men en minst lika viktig förklaring till vår positiva utveckling är vår tillgänglighet. Vi är angelägna om att vara nåbara med ett äkta och genuint engagemang gentemot våra kunder, säger Henrik.
Nordea har som fullsortimentsbank en stor och bred palett av produkter och tjänster att erbjuda. Men det är genom rådgivningen de kan göra verklig skillnad.
– När vi väl rett ut kundens behov kan vi stötta upp med relevant expertis. Förutom att vi kan stödja såväl företag, privatpersoner som private banking-kunder, har vi stark expertis inom såväl pensions- och försäkringsfrågor som förmögenhetstjänster. Det är genom att arbeta tillsammans med kunden vi kan göra verklig skillnad.
– Vi har dessutom tack vare våra digitala tjänster numera mer tid för det personliga mötet, säger Henrik och påpekar det faktum att Nordea med sitt erbjudande utsetts till
Sveriges bästa digitala bank.
– Vår ambition är att med stark lokal närvaro leverera snabb service och bemötande i högsta klass och samtidigt förmedla en äkta och varm känsla av tillgänglighet med ett genuint intresse för våra kunder, säger Nordeas kontorschef Henrik Sjödin. (Foto: Rosie Alm)
– Hos oss har du hela banken i din hand. Vår internetbanksapp är prisbelönt och ger en smidig överblick och kontroll över din ekonomi, ditt sparande och dina konton. Du kan enkelt själv flytta pengar, även handla med aktier. För väldigt många ärenden behövs med andra ord ingen direktkontakt med oss, vare sig via telefon eller besök.
Men det innebär inte att betydelsen av det personliga mötet har minskat, tvärtom. Henrik Sjödin och hans medarbetare kan snarare se att behoven av privatekonomisk rådgivning ökat. I synnerhet är det rådgivning med konkreta lösningar och praktiska tips i de större, ofta livsavgörande frågorna, som efterfrågas.
– Vi är en bank för alla, i livets alla skeden. Från familjebildning med frågor om sparande för det lilla barnet och sedan fortsatt genom åren i alla de olika angelägna händelser som rör privat- och familjelivet. Den första egna bostaden, kanske ett bilköp och sedan vidare mot olika mål i livet. Inte minst pensionssparandet som många tycker är svårt. Även inför riktigt komplexa situationer då juridiska aspekter kanske måste vägas in, betonar Henrik Sjödin.
Han berättar om den osäkerhet som många kunder uttrycker, att de därför gärna vill sitta ner och samtala en stund, även de som normalt snabbt kan googla fram svar på det mesta.
– Grunden i allt det här är relationen, att vi känner varandra och att kunden därför kan vara trygg med den kompetens vi har och med de råd vi ger. Det är ju därför man söker rådgivning, för att få hjälp med det man själv inte kan, avslutar Henrik Sjödin.
